Procédure de réclamation

Retour à la F.A.Q. CEK Gymnastics

1. La CEK dispose d'une procédure de plainte suffisamment bien publiée et traite la plainte conformément à cette procédure de réclamation.

2. Les réclamations concernant la mise en œuvre de l'accord doivent être décrites de manière complète et claire à CEK dans les 7 jours, après que le consommateur a découvert les défauts.

3. Les réclamations déposées à CEK recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, CEK répondra dans un délai de 14 jours avec une confirmation de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

4. Si la plainte ne peut être résolue par une consultation mutuelle, un litige survient et est soumis à la procédure de règlement des différends.

5. Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire d'abord part de vos réclamations en envoyant un e-mail à info@cek-gymnastics.com. Si cela ne conduit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.

6. Une plainte ne suspend pas les obligations de CEK, sauf indication contraire par écrit.

7. Si une plainte est jugée justifiée par CEK, CEK remplace ou réparera, à sa discrétion, les produits livrés gratuitement.