Procedimiento de quejas

Volver a Preguntas Frecuentes CEK Gymnastics

1. CEK tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.

2. Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben enviarse completa y claramente descritas a CEK dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.

3. Las quejas enviadas a CEK serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsible más largo, CEK responderá dentro del período de 14 días con una notificación de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

4. Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa que estará sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

5. Siempre puede suceder que algo no salga como estaba previsto. Le recomendamos que primero nos comunique sus quejas enviando un correo electrónico a info@cek-gymnásticas.com. Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para mediación a través de Stichting WebwinkelKeur a través de https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr. Si su queja aún no se está procesando en otro lugar, puede presentar su queja a través de la plataforma de la Unión Europea.

6. Una queja no suspende las obligaciones de CEK, a menos que CEK indique lo contrario por escrito.

7. Si CEK determina que una queja está justificada, CEK, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados sin cargo.